Dostęp do takich funkcji ułatwia działom IT zapewnianie mobilności siły roboczej, lepsze wykorzystywanie urządzeń posiadanych przez pracowników i wykonawców, wydajniejsze zapobieganie wyciekom danych z urządzeń klientów, dokładniejsze realizowanie firmowych inicjatyw w zakresie zrównoważonego rozwoju oraz zmniejszanie kosztów.
Nowe funkcje systemu CA ITCM r12.5 upraszczają zarządzanie i zwiększają sprawność w niejednorodnych środowiskach komputerowych. Klienci zyskują lepszy przegląd wykorzystywanych środowisk dzięki rozszerzonej palecie platform wirtualnych obejmujących m.in.
VMware ESX,
Microsoft Hyper-V i Solaris Zones. Dodatkowo system CA ITCMr12.5 zapewnia obsługę wirtualizacji aplikacji, która obejmuje rejestrowanie, wdrażanie, wykrywanie, raportowanie oraz aktualizowanie aplikacji dzięki technologiom Microsoft App-V oraz VMware ThinApp.
System CA ITCM r12.5 obsługuje także system Windows 7 oraz ułatwia optymalizację migracji do nowej platformy poprzez automatyzację takich procesów, jak planowanie i wdrażanie, zarządzanie procesami, raportowanie oraz bieżące wsparcie.